1. Общие положения
Настоящий документ является публичной офертой индивидуального предпринимателя Лисициной Елены Юрьевны, ИНН 780517235506, ОГРНИП 322784700125898, далее — «Исполнитель», адресованной физическим и юридическим лицам, а также индивидуальным предпринимателям, далее — «Заказчик».
Заказом считается карточка или иной документ, в котором до акцепта указаны выбранная услуга, её параметры, период, цена, ограничения и иные индивидуальные условия. Условия Заказа составляют с офертой единый договор. При расхождении применяются индивидуальные условия Заказа.
Полным и безоговорочным акцептом признаётся оформление и оплата Заказа либо иное явно выраженное согласие с его условиями и офертой. Сама регистрация личного кабинета не является акцептом.
2. Предмет договора
Исполнитель обязуется предоставить выбранную Заказчиком услугу или выполнить согласованную работу, а Заказчик — принять и оплатить её. Услугами могут быть VPS на базе KVM, виртуальный хостинг, резервное копирование, техническое администрирование и сопровождение, разработка сайтов и иные указанные в Заказе работы.
Наименование, состав, объём, срок, цена, параметры ресурсов, порядок приёмки, параметры резервного копирования, время реакции и SLA действуют только в том виде, в котором они прямо указаны в Заказе, счёте, спецификации или ином письменном соглашении Сторон.
3. Параметры услуги и порядок предоставления
Заказ оформляется на сайте, в личном кабинете, по счёту либо в письменной переписке. Если в Заказе не указано иное, предоплатная услуга активируется после подтверждения оплаты и выполнения необходимых технических действий. Срок активации указывается до оплаты.
Доступ передаётся через личный кабинет, электронную почту или защищённый канал. Пароли, ключи и иные секреты не включаются в текст оферты, счетов и актов.
Исполнитель вправе менять физический узел, систему виртуализации и иные внутренние компоненты при условии сохранения не худших параметров оплаченной услуги и целостности данных Заказчика. Изменение закреплённого за услугой адреса допускается по соглашению либо при объективной технической или безопасностной необходимости с разумным содействием в переключении.
4. Срок договора и период услуги
Договор вступает в силу с момента акцепта и действует до полного исполнения обязательств. Начало и окончание оказания конкретной услуги, а также расчётный период определяются Заказом.
Продление и повторная оплата выполняются на условиях, показанных Заказчику до оплаты. Рекуррентное списание допускается только после отдельного согласия Заказчика.
5. Цена и порядок расчётов
Цена, период и порядок оплаты указываются в Заказе, счёте или личном кабинете до акцепта. Если не указано иное, оплата производится авансом. Исполнитель применяет налоговый режим без НДС.
Оплата производится предложенным на сайте способом либо банковским переводом по счёту. Обязательство по оплате считается исполненным в дату зачисления денежных средств Исполнителю. Комиссии банка или платёжной системы оплачиваются плательщиком в размере, показанном до оплаты.
Дополнительные ресурсы, лицензии, внешние сервисы, миграция, настройка приложений и иные работы, не включённые в Заказ, оплачиваются только после письменного согласования цены и объёма.
6. Состав и границы услуги
В стоимость входят только ресурсы и работы, прямо указанные в Заказе. Техническое администрирование, мониторинг, резервное копирование, план восстановления, поддержка и иные работы входят в услугу только при наличии соответствующего условия в Заказе.
Резервное копирование снижает риск потери данных, но не гарантирует нулевую потерю последних изменений, восстановление данных, повреждённых до копирования, или конкретные RPO/RTO, если они прямо не согласованы.
Разработка и изменение программ, миграция, SEO, контент, платные лицензии и сервисы третьих лиц не входят в услугу, если в Заказе не указано иное.
7. Поддержка и технические работы
Обращения направляются через личный кабинет или на support@rdpterm.ru. Время приёма обращений, срок первичной реакции, приоритет и иные параметры поддержки определяются Заказом. Круглосуточный приём сообщений не означает гарантированную круглосуточную реакцию или SLA.
Исполнитель вправе проводить плановые работы, по возможности уведомляя о них заранее. Срочные работы по безопасности и предотвращению вреда могут проводиться без предварительного уведомления с последующим сообщением о существенных последствиях.
8. Обязанности и права Заказчика
Заказчик обязан своевременно оплачивать услуги, предоставлять достоверные данные, использовать услугу в соответствии с законом, обеспечивать законность своих данных, контента и программного обеспечения, а также наличие необходимых прав и лицензий.
Запрещается использовать услугу для вредоносного кода, спама, фишинга, атак, несанкционированного доступа, массовых сканирований, майнинга без согласования, размещения незаконной информации или иных действий, создающих угрозу инфраструктуре или третьим лицам.
Заказчик обязан хранить реквизиты доступа конфиденциально, использовать индивидуальные учётные записи, отзывать доступ у третьих лиц и незамедлительно сообщать о подозрении на компрометацию. Если в услугу включены мониторинг, резервное копирование или защитные механизмы, Заказчик не отключает их без согласования.
9. Обязанности и права Исполнителя
Исполнитель обязан предоставлять оплаченную услугу в согласованном объёме, соблюдать конфиденциальность, выполнять включённые в Заказ мониторинг и резервное копирование, а также разумно информировать Заказчика о существенных инцидентах и необходимых действиях.
При подтверждённом инциденте безопасности, затрагивающем данные или доступ Заказчика, Исполнитель уведомляет Заказчика без неоправданной задержки, но не позднее 24 часов после подтверждения факта, если более раннее уведомление не препятствует локализации инцидента или исполнению требований закона.
Исполнитель вправе привлекать центры обработки данных, операторов связи, платёжных и иных поставщиков, оставаясь ответственным перед Заказчиком за собственные обязательства в пределах договора. Технический доступ к данным допускается только в объёме, необходимом для администрирования, диагностики, резервного копирования, восстановления, исполнения законного требования либо поручения Заказчика.
10. Сдача и приёмка
Начало оказания инфраструктурной услуги подтверждается передачей доступа и сетевой доступностью. Результат проектной работы и критерии его приёмки определяются Заказом.
Если Заказом предусмотрен акт, Исполнитель направляет его по электронной почте, через ЭДО, личный кабинет или согласованный канал. Заказчик в течение трёх рабочих дней подписывает акт либо направляет мотивированные замечания. При отсутствии замечаний услуги считаются принятыми, если иное не предусмотрено законом или Заказом. Журналы мониторинга, системные логи, переписка и сведения о доступности могут подтверждать объём и период оказания услуг.
11. Данные и конфиденциальность
Права на данные, контент и программный код Заказчика сохраняются за Заказчиком или соответствующими правообладателями. Договор не предоставляет Исполнителю право использовать их для собственных целей.
Если на предоставленной инфраструктуре обрабатываются персональные данные, Заказчик самостоятельно определяет цели, основания, состав и сроки их обработки, а Исполнитель получает к ним только технический доступ, необходимый для исполнения договора и поручений Заказчика. Обработка данных личного кабинета и обращений выполняется по Политике обработки персональных данных.
Если в рамках услуги обрабатываются персональные данные граждан Российской Федерации, их запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение и извлечение выполняются с использованием баз данных на территории Российской Федерации, если иное не допускается законом и не оформлено отдельно.
Конфиденциальной считается непубличная техническая, коммерческая и организационная информация, включая пароли, ключи, архитектуру, журналы и данные Заказчика. Стороны используют её только для исполнения договора и ограничивают доступ по необходимости. Обязанность конфиденциальности действует в течение трёх лет после прекращения договора, а для паролей, ключей и иных секретов — до их замены или прекращения действия.
12. Ответственность
Стороны несут ответственность в соответствии с договором и законодательством Российской Федерации. Если в Заказе не указано иное, Исполнитель не гарантирует стопроцентную доступность и конкретный SLA.
Исполнитель не отвечает за последствия действий Заказчика или привлечённых им лиц, незаконность данных, отсутствие лицензий, утрату реквизитов доступа, несовместимость программного обеспечения Заказчика, отказ внешних API, DNS, сетей и сервисов, если они не находятся под разумным контролем Исполнителя.
При утрате или повреждении данных и наличии в Заказе резервного копирования Исполнитель выполняет восстановление из последней доступной пригодной копии. Ручное воссоздание отсутствующих в копии данных выполняется только по отдельному соглашению. Любые ограничения ответственности применяются лишь в пределах, допускаемых законом; права Заказчика-потребителя не ограничиваются.
13. Приостановление, отказ, экспорт и удаление данных
Исполнитель вправе приостановить услугу полностью или частично при окончании оплаченного периода, просрочке оплаты, угрозе безопасности, вредоносной активности, нарушении закона или обязательном предписании. При непосредственной угрозе безопасности ограничение допускается незамедлительно с последующим уведомлением.
Заказчик вправе отказаться от услуги в порядке и случаях, предусмотренных законом и Заказом. Заявление направляется на support@rdpterm.ru. Оплате подлежат фактически оказанные услуги и документально подтверждённые расходы Исполнителя; неиспользованная часть предоплаты возвращается после окончательного расчёта. Права потребителя, включая право отказаться от исполнения договора о выполнении работ или оказании услуг при оплате фактически понесённых расходов, не ограничиваются. Подробности указаны на странице оплаты и возврата.
При прекращении инфраструктурной услуги Заказчик вправе запросить переносимый экспорт доступных данных после погашения бесспорной задолженности. Если в Заказе не указан иной срок, рабочие данные и резервные копии хранятся не более 30 календарных дней после прекращения услуги, после чего удаляются. Копии могут удаляться раньше по циклу хранения, прямо указанному в Заказе. Заказчик обязан своевременно запросить и сохранить экспорт.
Не позднее чем за пять рабочих дней до окончательного удаления данных Исполнитель направляет уведомление по согласованному каналу, если иной срок не установлен законом или отдельным соглашением.
14. Обстоятельства непреодолимой силы
Сторона освобождается от ответственности за неисполнение обязательств вследствие чрезвычайных и непредотвратимых обстоятельств, возникших после акцепта и непосредственно повлиявших на исполнение. Сторона уведомляет другую Сторону в разумный срок и по возможности сообщает о влиянии таких обстоятельств. Отсутствие денежных средств и обычные хозяйственные риски не считаются такими обстоятельствами.
15. Электронное взаимодействие и порядок разрешения споров
Стороны используют личный кабинет, электронную почту и иные письменно подтверждённые каналы. Документы и сообщения, направленные через эти каналы, признаются исходящими от соответствующей Стороны, если содержание позволяет достоверно определить отправителя и его волю. При подозрении на компрометацию канала Сторона незамедлительно сообщает об этом.
Спор предварительно урегулируется письменной претензией. Срок ответа — 10 рабочих дней со дня получения. Неурегулированный спор разрешается в соответствии с законодательством Российской Федерации; подсудность определяется законом.
16. Редакция оферты и реквизиты
Актуальная редакция постоянно доступна на этой странице. Новая редакция применяется к заказам, акцептованным после её публикации. К уже оплаченному периоду применяется редакция, действовавшая при оформлении, если иное не согласовано Сторонами и не требуется законом.
Индивидуальный предприниматель Лисицина Елена Юрьевна
ИНН 780517235506 · ОГРНИП 322784700125898
198216, Санкт-Петербург, Трамвайный пр., д. 21, к. 1, кв. 44
+7 995 799-49-11 · support@rdpterm.ru