Все каналы вместе
Telegram, МАХ, почта и звонки сходятся в одну очередь.
Поддержка
Одно обращение. Один ответственный контур.
Сообщения, звонки и технический контекст сходятся в одной очереди. Клиент видит историю, а инженер — данные, необходимые для решения.
Единая история
Сообщения, звонки и действия не теряют контекст.
Один ответственный
Обращение остаётся у исполнителя до результата.
Локальный AI-контур
Модель помогает с анализом, решение остаётся проверяемым.
Инженерная эскалация
Сложный случай уходит специалисту вместе с историей.
Для диагностики
Что приложить
- Название услуги или сервера
- Время и наблюдаемый симптом
- Что изменилось перед проблемой
- Скриншот без секретов
Передача доступов
Секреты — только через защищённый этап
В публичной заявке не указывайте пароли, приватные ключи и API-токены. Сначала создайте обращение; нужный способ передачи будет выпущен отдельно и связан с конкретной задачей.
Опишите проблему
Обращение попадёт в общую очередь.
Укажите услугу, время и наблюдаемый симптом — это поможет быстрее сопоставить обращение с событиями платформы.