1. Оператор
ИП Лисицина Елена Юрьевна, ИНН 780517235506, ОГРНИП 322784700125898, адрес: 198216, Санкт-Петербург, Трамвайный пр., д. 21, к. 1, кв. 44. Обращения: support@rdpterm.ru, +7 995 799-49-11.
2. Какие данные обрабатываются
ФИО и реквизиты клиента; телефон, электронная почта и адрес; сведения о заказах, платежах, документах и обращениях; аудиозаписи телефонных разговоров, номер, дата, время и продолжительность звонка, локально подготовленные расшифровки и служебные итоги разговоров; IP, браузер, журналы входов и действий; данные инфраструктуры, необходимые для услуги. Полные данные банковской карты обрабатывает платёжный провайдер, Оператор их не получает.
3. Цели и основания
Заключение и исполнение договора, личный кабинет, предоставление и защита инфраструктуры, оплата, фискализация, учёт, ЭДО, поддержка, предотвращение злоупотреблений и исполнение закона. Основания: договор, обязанности по закону, законный интерес безопасности и согласие в предусмотренных случаях.
4. Передача
В необходимом объёме данные могут передаваться ЮKassa, оператору фискальных данных, оператору ЭДО, банкам, операторам связи, поставщикам инфраструктуры и государственным органам при законном основании.
5. Хранение и защита
Применяются разграничение доступа, защищённые каналы, журналирование, резервное копирование и организационные меры. После достижения целей данные удаляются или обезличиваются, если закон не требует хранения.
6. Запись телефонных разговоров
Все входящие и исходящие телефонные разговоры в отдельном контуре Оператора записываются после уведомления участника до начала записи или соединения. Записи используются для исполнения договора, контроля качества поддержки, восстановления обстоятельств обращения, информационной безопасности и разрешения претензий. Аудиозапись может автоматически расшифровываться и анализироваться только в локальном контуре Оператора без передачи аудио внешним сервисам искусственного интеллекта.
Доступ к аудио, расшифровкам и служебным итогам предоставляется только уполномоченным пользователям Оператора в пределах конкретного клиентского контура и журналируется. Аудиозапись хранится не более 90 календарных дней, если более длительное хранение не требуется для рассмотрения действующей претензии или исполнения закона; расшифровка и итог обращения хранятся не более одного года либо до окончания связанного договорного или претензионного процесса, если он длится дольше. После истечения срока данные удаляются или обезличиваются.
7. Права пользователя
Можно запросить сведения, уточнение, блокирование или удаление данных, отозвать согласие и обжаловать обработку. Для защиты данных Оператор вправе запросить подтверждение личности.
8. Формы и аналитика
Публичная форма сохраняет версию согласия и создаёт обращение. В прикладной записи заявки IP сохраняется как HMAC-хеш для ограничения спама; исходный IP может присутствовать в защищённом журнале доступа веб-сервера для безопасности. На публичных информационных страницах используется Яндекс Метрика для статистики посещений, переходов и улучшения интерфейса. Содержимое полей публичных форм исключено из записи Вебвизора и анализа форм. Счётчик не устанавливается в личном кабинете, административной панели и служебной форме передачи доступов.
9. Изменение политики
Актуальная редакция постоянно доступна на этой странице. Существенные изменения публикуются до применения, если закон не требует иного.